LIVRAISON & RETOUR
LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
L’Atelier Céladon s’engage à préparer votre commande sous 4 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité des objets commandés)*.
L’Atelier Céladon ne peut s’engager sur la disponibilité des produits. Chaque objet étant façonné à la main, il faut compter un délai d’un mois pour les objets qui ne seraient pas en stock à la date de la commande.
Pour tout renseignement sur la disponibilité d’un objet, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : atelier.celadon@gmail.com
*En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous enverrons un e-mail pour trouver la meilleure solution pour l’envoi de votre commande.
LES MODES DE LIVRAISONS PROPOSÉS
L’Atelier Céladon vous propose le service de livraison Colissimo avec livraison en main propre (contre signature).
Les frais de port sont offerts pour l'achat des bijoux et petits objets légers.
Pour les autres commandes, les frais de ports sont calculés en fonction de l'objet acheté.
Leur distribution a lieu entre J+2 et J+4 (délai indicatif, selon lieu d'expédition).
En cas de perte, de vol ou de non distribution de votre colis à votre adresse, l'Atelier Céladon ne sera tenu en aucun cas responsable.
Nous nous engageons à vous fournir dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
L’Atelier Céladon ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.
A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n'est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable
RETOUR DES COMMANDES ET DROIT DE RÉTRACTATION :
LA GARANTIE SATISFAIT(E)-REMBOURSÉ(E)
Nos créations ont été pensées, conçues, fabriquées avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e), vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables* pour nous retourner votre commande. Les frais de retour restent à votre charge.
* Pour la période de Noël : le délais de retour est prolongé, vous disposez d'un mois pour faire un échange, retour ou remboursement, sur simple demande à l’adresse atelier.celadon@gmail.com.
Vous pourrez être remboursé(e) ou bénéficier d'un bon d'achat de la valeur de votre retour.
Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès atelier.celadon@gmail.com.
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours,
nous vous recommandons d'effectuer une expédition en lettre suivie ou recommandée afin d'avoir une traçabilité de votre retour.
L'adresse de retour est la suivante :
Atelier Céladon
40 rue Sainte Françoise
13002 MARSEILLE
Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail: atelier.celadon@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Après réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation,le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.
Dans le cas d'un remboursement, Atelier Céladon s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum.
Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.